Termini & condizioni — Condizioni generali Consultara

1. Ambito di applicazione

Chi è interessato da queste condizioni?

Le presenti condizioni generali (di seguito, le “Condizioni generali”) si applicano a tutte le prestazioni di consulenza, affiancamento, diagnosi, facilitazione e, più in generale, ai servizi descritti sul sito di Consultara o nei documenti commerciali emessi da Consultara, quando forniti a clienti professionali.

Consultara non offre servizi a consumatori ai sensi della normativa consumeristica. I contratti sono conclusi con persone giuridiche o imprenditori che agiscono nell’ambito della propria attività professionale. Quando persone fisiche interagiscono con Consultara, lo fanno in qualità di rappresentanti o collaboratori di tali entità.

In caso di contraddizione tra le presenti Condizioni generali e condizioni particolari contenute in una proposta o in una convenzione sottoscritta, prevalgono queste ultime per la missione interessata, nei limiti del diritto applicabile.

2. Documenti contrattuali

Il rapporto contrattuale tra Consultara e il cliente si articola generalmente sui seguenti documenti:

una proposta/offerta che descrive perimetro, deliverable, modalità d’intervento e compensi;
se del caso, una convenzione di missione o un ordine/lettera d’incarico che dettaglia gli impegni reciproci;
le presenti Condizioni generali;
eventuali allegati specifici (riservatezza, trattamento dati, fatturazione, ecc.).

In caso di divergenza interpretativa, si applica la seguente gerarchia: (1) clausole specifiche della convenzione/ordine firmato, (2) allegati espressamente richiamati, (3) proposta accettata, (4) presenti Condizioni generali. Le condizioni d’acquisto o altri documenti unilaterali del cliente non si applicano, salvo accordo scritto espresso di Consultara.

3. Formazione del contratto

Quando una missione diventa vincolante?

Le informazioni pubblicate sul sito di Consultara hanno valore esclusivamente informativo e non costituiscono un’offerta vincolante. Il contratto si intende concluso quando il cliente accetta una proposta o una convenzione di missione trasmessa da Consultara, tramite firma autografa, firma elettronica o altro mezzo concordato che dimostri un consenso chiaro.

Consultara si riserva il diritto di rifiutare o differire una missione qualora ritenga di non disporre delle risorse adeguate, in presenza di un conflitto di interessi serio o quando il contesto della richiesta risulti incompatibile con i propri valori o con obblighi legali.

Salvo diversa indicazione, la firma di un’offerta o l’invio di un accordo scritto da parte del cliente vale come accettazione senza riserve delle presenti Condizioni generali.

4. Descrizione dei servizi

Consultara fornisce principalmente servizi di consulenza strategica e operativa applicati alla gestione di prodotti, iniziative di innovazione e attività di R&D. Il dettaglio delle prestazioni (workshop, deliverable, analisi, supporto a comitati, ecc.) è indicato in ciascuna proposta o convenzione.

Le prestazioni di Consultara sono obbligazioni di mezzi: Consultara si impegna a mettere in atto competenze, esperienza e risorse ragionevolmente necessarie per perseguire gli obiettivi definiti, senza garantire un risultato determinato (ad esempio: un livello specifico di ricavi, quote di mercato o crescita).

5. Obblighi di Consultara

Impegni e limiti dell’intervento.

Consultara si impegna a eseguire le prestazioni con diligenza, lealtà e professionalità, tenendo conto dello stato dell’arte, dei vincoli noti e delle informazioni comunicate dal cliente. Consultara mira a mobilitare profili adeguati alla missione, combinando competenza strategica ed esperienza operativa.

Consultara si impegna inoltre a informare il cliente, entro un termine ragionevole, di eventuali difficoltà rilevanti che possano incidere sulla corretta esecuzione della missione (ritardi significativi, indisponibilità impreviste, cambiamenti sostanziali di ipotesi, ecc.), al fine di individuare soluzioni adeguate.

Consultara non è tuttavia tenuta a una verifica esaustiva di tutte le informazioni fornite dal cliente o da suoi partner. Le raccomandazioni sono formulate sulla base dei dati disponibili al momento della missione e non costituiscono una garanzia assoluta per il futuro.

6. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a collaborare attivamente alla missione, in particolare:

fornendo informazioni complete, accurate e aggiornate su organizzazione, prodotti, vincoli e obiettivi;
designando referenti con autorità sufficiente per prendere o far prendere decisioni e arbitrati necessari;
facilitando l’accesso a dati, sistemi e persone di cui Consultara ha legittimamente bisogno per svolgere la missione;
rispettando gli obblighi finanziari previsti (pagamento nei termini, copertura di spese concordate, ecc.).

Il cliente resta l’unico responsabile delle decisioni di investimento, lancio, modifica o arresto di prodotti, servizi o progetti. Spetta al cliente verificare, con i propri consulenti (legali, fiscali, regolatori, ecc.), la conformità delle decisioni nel contesto complessivo della propria attività.

7. Prezzi, fatturazione e pagamento

Modalità economiche.

I prezzi delle prestazioni sono indicati in euro, al netto delle imposte (IVA esclusa), salvo diversa indicazione. Sono definiti nelle proposte o convenzioni di missione, in funzione della natura del progetto, della complessità, del calendario e del livello di intervento richiesto. Le modalità del nostro modello economico sono descritte nella pagina Business model.

Salvo accordi specifici, la fatturazione segue il principio di un acconto alla firma e saldi scaglionati in base ai milestone della missione. Le fatture sono pagabili entro il termine indicato (ad esempio 30 giorni data fattura o fine mese). In caso di ritardo, possono essere applicati interessi e/o indennità forfettarie secondo il diritto applicabile e gli usi professionali.

Le spese accessorie (trasferte, alloggio, prestazioni di partner, acquisto di studi, ecc.) sono incluse nel forfait oppure fatturate separatamente secondo le modalità previste nella proposta. Il cliente è informato in anticipo, per quanto possibile.

8. Durata, sospensione e risoluzione

La durata di ciascuna missione è definita nella proposta o nella convenzione di missione. Le parti cooperano in buona fede per rispettare il calendario indicativo, salvo eventi ragionevolmente imprevedibili.

Ciascuna parte può chiedere la sospensione o la risoluzione anticipata in caso di inadempimento grave dell’altra parte, con un preavviso ragionevole e, salvo urgenza, mediante comunicazione scritta rimasta senza effetto entro il termine indicato.

In caso di risoluzione anticipata su iniziativa del cliente, le prestazioni già svolte e i costi sostenuti restano dovuti. Le modalità di rimborso di eventuali acconti sono descritte nella pagina Politica rimborsi e/o nei documenti contrattuali specifici.

9. Proprietà intellettuale

Diritti su deliverable e strumenti.

Metodi, modelli, template, framework e altri elementi preesistenti sviluppati da Consultara prima della missione o indipendentemente da essa restano di proprietà esclusiva di Consultara. Il cliente beneficia, per le esigenze interne della propria organizzazione, di un diritto d’uso non esclusivo sui deliverable che integrano tali elementi, salvo diversa indicazione nella convenzione di missione.

I deliverable specifici prodotti nell’ambito della missione (report, raccomandazioni, sintesi strutturate, supporti di workshop, ecc.) possono essere utilizzati dal cliente per esigenze interne, nel rispetto degli obblighi di riservatezza. Salvo accordi particolari, il cliente non dispone del diritto di commercializzare tali deliverable né di diffonderli a terzi al di fuori del proprio ecosistema professionale diretto.

10. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a trattare come confidenziali le informazioni non pubbliche comunicate dall’altra parte nell’ambito della missione e a utilizzarle esclusivamente ai fini della missione stessa. L’obbligo di riservatezza resta applicabile durante la missione e per un periodo ragionevole successivo alla sua conclusione, come definito nelle convenzioni specifiche (ad esempio 3–5 anni).

Non sono considerate confidenziali le informazioni: (i) già note al destinatario prima della comunicazione, (ii) divenute pubbliche senza colpa del destinatario, (iii) ottenute legittimamente da un terzo non soggetto a obblighi di riservatezza, o (iv) che una delle parti sia tenuta a divulgare in forza di legge o di un provvedimento di un’autorità competente.

11. Responsabilità

Limitazione di responsabilità.

La responsabilità di Consultara può essere invocata solo in caso di colpa dimostrata nell’esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali e nella misura in cui sia provato un nesso causale diretto tra tale colpa e il danno lamentato. Consultara non può essere ritenuta responsabile delle decisioni prese dal cliente sulla base delle raccomandazioni o dei deliverable forniti, né delle conseguenze di tali decisioni in un contesto che Consultara non controlla.

Salvo disposizioni imperative di legge o colpa grave, la responsabilità complessiva di Consultara, a qualsiasi titolo, è limitata all’importo dei compensi effettivamente pagati dal cliente per la missione interessata nei dodici mesi precedenti l’evento generatore del danno, o all’importo eventualmente diverso indicato nella convenzione di missione (se applicabile).

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni se tale inadempimento deriva da un evento di forza maggiore ai sensi del diritto applicabile, ossia un evento imprevedibile, inevitabile e indipendente dalla propria volontà (ad esempio: calamità naturali, crisi sanitarie rilevanti, provvedimenti delle autorità che impediscano l’esecuzione, interruzioni generalizzate di reti, ecc.).

La parte che invoca la forza maggiore deve informare l’altra nel più breve tempo possibile e adottare misure ragionevoli per limitarne l’impatto. Le parti si consultano per adattare la missione, sospendere temporaneamente alcune obbligazioni o, se necessario, risolvere il contratto senza indennità diverse dal pagamento delle prestazioni già svolte.

13. Protezione dei dati

I trattamenti di dati personali effettuati da Consultara nell’ambito delle proprie attività sono svolti nel rispetto della normativa applicabile, inclusi (ove pertinenti) i principi del GDPR. I principi generali e i diritti degli interessati sono descritti nella Privacy policy. Clausole specifiche sul trattamento possono essere integrate nelle convenzioni di missione quando è necessario trattare dati personali per conto del cliente.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni generali sono regolate dal diritto applicabile al rapporto contrattuale, come indicato nella convenzione di missione o, in mancanza, dal diritto del paese di stabilimento di Consultara (da confermare). Salvo norme imperative contrarie, ogni controversia relativa a interpretazione, esecuzione o validità è devoluta alla competenza esclusiva del foro indicato nella convenzione di missione (da completare).

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali fosse ritenuta nulla o inapplicabile, essa si intenderà come non apposta, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci.